Återbetalningspolicy
Dina lagstadgade rättigheter
Villkoren nedan beskriver vår frivilliga retur- och ersättningspolicy. De begränsar inte dina tvingande rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning, inklusive rättigheter för felaktiga varor eller varor som inte motsvarar beskrivningen. Om lagen kräver en annan åtgärd, ett annat återbetalningsbelopp eller annan hantering av fraktkostnader gäller lagens krav.
30 dagars returpolicy
Vi erbjuder en returperiod på 30 dagar från den dag då transportören registrerar varan som levererad. För att omfattas måste varan vara oanvänd, i ursprungligt skick, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvitto eller annat inköpsbevis.
Så påbörjar du en retur
Returer enligt denna frivilliga policy måste godkännas i förväg. Skicka inte tillbaka varor innan du har fått våra returinstruktioner.
- Mejla contact@kellermont.com med ditt ordernummer och orsaken till returen.
- Vi granskar din begäran och skickar ett mejl med returgodkännande och vidare instruktioner om returen godkänns.
- När du har fått godkännandet skickar du tillbaka varan i originalförpackningen. Enligt denna frivilliga policy måste varan ha kommit fram till vår returmottagning inom returperioden på 30 dagar.
Enligt denna frivilliga policy återbetalas 70 % av produktens pris för varor som returneras utan originalförpackning. Vi tillhandahåller inte returetiketter.
100 dagars ersättningsgaranti
Vår separata garanti på 100 dagar ger dig en ersättningsprodukt om din Kellermont-produkt går sönder genom revor eller sprickor vid normal användning under de första 100 dagarna efter leveransen. Vi ersätter den med en ny produkt utan kostnad. Detta är en ersättningsgaranti, inte en policy om pengarna tillbaka inom 100 dagar. Kontakta contact@kellermont.com för att begära en ersättningsprodukt.
Skadade eller felaktigt levererade varor
Om varan kommer fram skadad eller om du får fel produkt ska du mejla bilder till contact@kellermont.com inom 30 dagar efter leveransen. Vi skickar en ersättningsprodukt utan kostnad med snabbare leverans. Denna anmälningsperiod begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Returer när du har ångrat dig
Om du har köpt fel produkt eller bara vill byta den står du för returfrakten enligt denna frivilliga policy.
Returavgifter och återbetalningens omfattning
Vi tar inte ut någon återlageravgift. Återbetalningar enligt denna frivilliga policy omfattar priset för de returnerade varorna. Fraktkostnader, avgifter för snabbare hantering och försäkringskostnader återbetalas inte, utom när tillämplig lag kräver något annat.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via mejl om återbetalningen har godkänts. Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt. De flesta banker behandlar återbetalningar inom 2-4 arbetsdagar.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om återbetalningen inte syns ska du först kontakta din bank. Kontakta sedan contact@kellermont.com och be om återbetalningens godkännandenummer, som banken kan använda för att spåra den.